近日,北京公交集團主辦的“服務于心,真誠致遠”北京公交車廂服務文化論壇在京召開,北京美蘭德信息咨詢有限公司常務副總經理白雪峰先生受邀出席論壇并發表講話。

北京美蘭德信息咨詢有限公司副總經理白雪鋒

      車廂服務是公交運營過程中與乘客接觸最直接、最密切的活動,承載著社會的責任、乘客的期望,體現著員工的素養、城市的形象,是公交服務的立身之本。如何有效的提升車廂服務,提高乘客滿意度是公交服務的核心所在。

      研討會議中,美蘭德副總經理白雪鋒先生結合多年北京公交乘客調研大數據分析結果,為與會人員介紹當前北京公交服務存在的問題以及對公交服務質量提升的建議。

      目前北京公交的發展正經歷從“走得了”到“走得好”轉變,而距離達到“走的好”還有很長的路,不文明現象依舊存在、車輛間隔時間長、乘車舒適性不足等諸多問題依舊存在。如何運用科學合理的方法,在保證安全的前提下,為乘客出行提供更便捷、舒適的服務,滿足乘客對美好出行需求的向往,是現階段北京公交服務重點工作。白雪鋒先生提出 “聚焦乘客訴求,精細化管理,無痕化服務”是當前北京公交服務走向“走的好”的關鍵所在。

      北京美蘭德信息咨詢有限公司在公共服務滿意度研究與提升方面具有多年的專業經驗。自2009年起,就開始運用現代化的調查手段和最新的IT技術,采用科學的評估工具,對北京公交車的乘客滿意度開展研究工作。在為北京公交集團服務的十年里,隨著公交路線和調查數量的不斷增加,美蘭德不斷深化評估指標,改善工作方法,不間斷地幫助北京公交集團找到改進工作的具體抓手,促進北京公交服務質量提升。

      習近平主席提出“城市管理應該像繡花一樣精細”,這對城市公共服務又提出了新的要求。作為專注于公共服務質量提升的美蘭德公司,愿與政府及社會各單位攜手,秉持“科學調研,服務社會,傾聽民意,反映民生”服務宗旨,為提升公共服務質量,創建美好生活而努力奮斗。



2019年06月25日

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乘客滿意,公交服務終極目標

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